스마트 리테일
- 'AiNSWER', AI/빅데이터 기반
미래형 CRM센터를 구현하세요. - 음성을 텍스트로 변환하는 STT (Speech to Text),
텍스트에서 의미를 추출 및 분석하는
TA (Text Analysis)를 통해 상담 서비스의 품질을
향상시킬 수 있습니다.
STT/TA 솔루션
통화 중 실시간으로 상담내용
텍스트 변환
- 상담 통화
- 고객
- 상담사
- STT 솔루션
- Text
- TA 솔루션
- 업무
- 상담APP : 고객 조회, 유형 저장, 정보 수정 ... 저장
- 상담정보
- 상담유형 정보 민원 여부
- 상담품질 평가 SET 생성
-
STT (텍스트 변환)(실시간)
- 음성 텍스트 변환
- 화자분리, 말속도, 메타정보
-
TA (텍스트분석) (5분/1시간 주기)
- 자동분류
- 키워드/연관분석
- 감성분석
- 문장요약
-
QA (상담품질) (1일주기)
- 스크립트 준수 / QA 평가
- 추천 스크립트 조회
STT/TA
- 롯데이노베이트 R&D센터 자체 개발 솔루션
- 실시간 텍스트 변환 기능 제공
- 다양한 산업군 레퍼런스 보유(유통, 서비스, 제조 등)
- CRM 운영 노하우 기반 상담품질 평가, 데이터 분석(VOC, 감성 등) 제공
- 롯데이노베이트 STT/TA만의
- 차별화된 특징을 살펴보세요
아키텍처
- 실시간 대용량 음성인식 분산처리 구조
- 수평적 용량 증설 가능
- 타시스템 인터페이스 유연성
(녹취/APP/온라인 Q&A 등)
전문기술
- R&D센터 전문 연구원 관리
(딥러닝, 머신러닝) - 고객사 도메인 맞춤 엔진 최적화
자원관리
- 인프라 활용 최적화 및 서버 EoS 관리
- 자원 점유율 관제 포함
운영관리
- BI툴 활용 시각화 커스터마이징
- 민감어 탐지, 상담유형 자동분류 제공
- 요약, 상담품질/민원 통계, 검색, 청취 기능
정보보안
- 보안성 심의 준수 설계/개발
- 24/365 보안 관제 서비스 제공
- 서버/DB접근제어 로그 검토, 방화벽 관제
유지보수
- 체계적 인식관리 프레임
- 정기 인식률 점검 및 성능 유지 용이
- AiNSWER와 함께라면
더욱 편리하게, 효율적으로 고객 응대가 가능합니다. - 91%의 인식률, 총 2,000시간 이상의 학습을 바탕으로
여러 고객사에서 실시간(준실시간) 업무를 처리하고 있습니다.
이슈 모니터링
- 인식률 90% 이상 실시간 텍스트 변환
- 민감어 실시간 감지 및 대응 (성희롱, 폭언 등)
- 실시간 청취
체감 서비스 트렌드/민원 관리
- 이벤트/서비스/상품명 트래킹 등록 가능
- 고객 피드백 및 반응 수집 가능
- 민원 유형/빈도/심각 수준별 단계 관리
TA 서비스 및 APP 연계
- 딥러닝 기반 유형 분류, 문장 요약, 강성 민원 확인
- 관계도 키워드 및 의미 분석
- 상담APP 연계 시, 상담 이력 작성 시간 단축
체계적 상담품질 관리
- 롯데이노베이트 QPI 10가지 전수평가 (한국표준협회 기준 준수)
- 팀/개별 상담사 상담품질 추이 관리
- 친절 항목 취약점 분석
- AiNSWER가
- 실제 적용된 사례를 만나보세요
롯데ON
롯데마트
롯데백화점
롯데택배
상품/재고/환불/행사문의/매장연결 등
※ 롯데택배, e커머스 등 *VMS 별도 제공
※ 롯데택배, e커머스 등 *VMS 별도 제공
※ VMS (Voice Message System) : 콜백 서비스 (음성 → 텍스트 → 문자 답변)
※ VMS (Voice Message System) :
콜백 서비스 (음성 → 텍스트 → 문자 답변)
콜백 서비스 (음성 → 텍스트 → 문자 답변)
롯데면세점
세븐일레븐
롯데칠성
롯데건설
상품/재고/환불/행사문의/매장연결 등
분양/청약/일정/
하자문의 등
하자문의 등
롯데건설
분양/청약/일정/하자문의 등
롯데멤버스
롯데시네마
롯데월드
피에스넷
(코리아세븐)
(코리아세븐)
이벤트/서비스 이용 문의 등
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